アマゾンでは、様々な要因で評価を削除することができます。アマゾンシステムをわからずに悪い評価をしていまったり、悪意のある悪い評価をするお客様もいます。それらに対応してくれるのが、アマゾンの評価削除申請です。
アマゾンに評価削除申請をする
Amazonでは、悪い評価を消すことができます。とだけ聞いてしまうと、極悪のように感じるかもしれませんが、お客様がよく理解せずに悪い評価、レビューをしてしまうことがあります。例えば、お客様からすれば、特に問題なし、との理由で「評価３ 問題なし」と書かれてしまうことが有ります。評価３いうのは、悪い評価の部類に入ってしまい、自分のお店が悪いお店だと見られてしまうのです。そこで、Amazonでは、評価の削除機能をつけています。
アマゾンの評価に関する規約
Amazonの規約にはこう書かれています。
コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合
コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合
コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない
フルフィルメント by Amazonのサービスを通じてAmazonから出荷した注文対しての、フルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したコメントである場合
また、以下の場合はこの評価は削除されず、コメントに取り消し線が引かれ「この商品はAmazonにより発送されました。この発送作業についてはAmazonが責任を負います。」 という注記が表示されます。
お店のサービスに関してではない評価は削除が可能ですと言う意味です。どういった場合に削除が可能なのか、まとめます。
悪い評価をもらわないために
Amazonで売り上げが多くなると、クレームも出てきますが、ただ返品だけならいいのですが、悪い評価をつけられるとちょっとショックですよね。
ですから、悪い評価が出ると、売り上げに影響するので、悪い評価を消す方法をお伝えします。
悪い評価の対応方法
大きく分けると、3つありまして、以下の内容となります。
1. 返品処理をしたが、悪い評価をつけられた
2. 明らかにAmazonに対してのクレーム・・・テクニカルサポートにお問い合わせをクリックして進めていきますが、これはすぐに消してもらえます。
3. 悪い評価をつけているが、返品する気がない感じ
こちらは難しいのですが、返金するので削除してくださいとお客さんに送ります。
この方法は、最悪の場合は返金して、悪い評価を消してくれないということもありますが、私の場合は2回やってどちらも削除できました。
返金を取るか、評価削除を取るか、、、私の場合は評価を重視しています。
購入者の悪い評価に対するメールのテンプレートはパターン別にいくつか用意しておきましょう。
注意点としては、評価前にコメントをもらったときは、悪い評価をつけられないようにすぐに行動しましょう。
悪い評価について
悪い評価をつけられるのは、とてもいやですよね。ところが、悪い評価を必ずけしてやるという気持ちで対処していきましょう。
評価は売り上げに直に影響するからです。
ですから、一番大事なのは普段から悪い評価をもらわないように、検品をしっかりすることです。
しかし、あまりそこにこだわると、回転が悪くなるので、対処法だけは覚えておいて、どんどん出品していきましょう。
アマゾンで削除可能な評価の種類
１．商品自体への評価
「思ったより小さい」「電源を付けてから動くまでが遅い」「旧型のやつが良かった」「最悪な商品」など、商品に対しての評価をお店にしてくることがあります。商品はメーカーが作っていてお店には関係ありません。これらは削除できます。
２．FBAを利用してる上で商品への評価
FBAを利用すると、Amazonへ商品の保管・梱包・発送を委託していることになります。「商品の箱が凹んでいた」「配達が遅い」「不在票が入ってない」など、保管・梱包・発送に関する内容は全て削除することができます。
多くの場合はこの２パターンです。では、実際の削除方法を解説します。
アマゾンの悪い評価の削除方法
https://youtu.be/KjGroPWfDu4
セラーセントラルから右上の「ヘルプ」をクリックします。
次のページの右下「問い合わせる」をクリック
画面左の「注文」の中の「購入者からの評価について」を選び、どの評価を削除したいかを入力した上で、メッセージ送信を押します。また、現在はどの評価か選択できるようになったので、そちらから選択をしてもOKです。
評価の削除対象
お客様の評価の、削除の対象となるところだけをコピーして貼り付けましょう。
評価の削除理由
商品への評価の場合：商品レビューに終始
配送・梱包・保管への評価の場合：FBAへのレビューに終始
上記参考に入力してください。
アマゾンの悪い評価削除のプロ
評価削除は非常に重要です。いくつかパターンがありますが基本は「責任逃れのプロになれ！１や２という悪評価をもらったら、諦めずに何度も削除依頼しろ！」です。
当記事を作成中に出した削除申請も、５分ぐらいで削除されました。
・パターン１ FBAセンターに罪をなすりつける
「発送が遅い」「ダンボールが汚い」「商品が傷ついてる」
これら全てフルフィルメントセンターの責任ですので、しっかり強気で言いましょう。
・パターン２ 商品の評価はメーカーになすりつける
「説明書がない」「思ったより小さい」「音がうるさい」「気持ち悪い」「ださい」
これら全て商品の責任なので、しっかり強気で具体的に言いましょう。
・パターン３ 意味不明なものは、FBAセンターか商品の責任にしてしまう
「普通」「問題なし」「ふざけるな」
これらは、とにかく店のせいでないことをこじつけましょう。拒否されても何度もアタックしましょう。
■成功実例集
是非、自分のアカウントを健全に保って下さいね！
アマゾンが悪い評価を削除しない場合
お客様に直接メッセージを送りましょう。評価３の場合などは、問題がなかった場合につけられてしまいます。その後、Amazonに削除申請してもしてくれない・・・そんな時は、お客様に評価の削除をお願いしましょう。
お客様に評価の削除を依頼しよう
「評価」をクリックします。
「注文番号」をクリックします。
「購入者に連絡する」をクリックします。
あとはこちらにメッセージを書いて「Eメールを送信」をクリックします。
悪い評価をお客様に削除してもらう例文
＊＊＊ここから＊＊＊
この度はお買い上げいただきありがとうございます。
〇〇ショップ名の〇〇名前と申します。
突然のメールで恐縮ですが、１点お願いがございます。
今回、お客様から評価１or２or３を頂きました。
Amazonのシステム上、この評価は当店に与えられる
ダメージが多く販売数を大きく減少させます。
当店の不手際がございましたら
すぐに解決への対応をいたしますので
なんなりとお申しつけください。
返品・交換など、なんでもお受けいたします。
もし、それにて評価を変えてもいいと思って頂けましたら
評価の削除をお願いできればとおもいます。
削除方法は
１．Amazonにアクセスします
２．右上の「アカウントサービス」をクリックします。
３．中央右「その他」の下「出品者の評価を確認する」をクリックします。
４．当店の商品の右端の「削除」をクリック頂けますと完了です。
お手数ではございますが、ご理解いただけますと幸いです。
サービス向上、良質な商品の提案を今後さらに充実させますので
今後とも、よろしくおねがいします。
＊＊＊ここまで＊＊＊
お客様からの返信の確認は忘れずに
お客様から返信があった際、アマゾンでは２４時間以内に回答しなければいけません。
購入者からのメッセージに届きますので、確認を忘れないようにしましょう。
Amazonでお客様への評価依頼を自動化しよう
さて、今までは悪い評価がついたら消すことしか指導しませんでしたが、もう少し詳しく解説しますね。Amazonでのお客様からの評価は２種類あります。
1. 買った商品への評価
2. 販売店への評価
どちらも大切なのですが、消せる評価もありますので、以下ご確認下さい。自分のお店への評価の場合、以下の評価は削除可能です。
・商品レビューに終始している内容
・AmazonFBAのサービスに終始している内容
・誹謗中傷
・個人情報に関する内容
・説明通りの商品欄が「はい」となっていること。
下記の「お客様へ」のような紙を入れておくと、商品の良い評価は商品へ、商品の悪い評価は販売者へ与えられ、販売者への評価で商品のことが書いてあると、amazonに頼んで削除することができます。とにかく、自分のお店の不手際でない評価は全て消せますので、amazonに連絡してみましょう。悪い評価が消えるなら全額返金もしたいところです。謝罪の文面と以下の操作方法をメールして、お願いしましょう。
商品に同封すると評価を自動化できるテンプレート
お客様へ
この度は、当方よりお買い上げ頂きまして、誠にありがとうございます。商品に関しまして、不都合はございませんか？もし何か、至らない点がございましたら、なんなりとお申し付け下さいませ。
■Amazonでお買い上げのお客様へ
商品に不具合等ございましたら、把握・改善のため、レビューは出品者評価へ直接お願いします。迅速に返品・返金に対応させて頂きます。ご連絡下さいませ。
■出品者評価手順
１．「アカウントサービス」にアクセスします
２．「出品者にフィードバックを残す」のリンクをクリックします
３．サインインします
４．該当する注文に対して、評価の星の数を選びます
５．コメントを入力します
６．「評価を送信」ボタンをクリックします
また、もしお気に召されましたら、商品レビューを頂ければと思います。
■商品レビュー手順
１．「アカウントサービス」にアクセスします
２．「注文履歴を見る」をクリックします
３．登録しているメールアドレスとパスワードを入力し「サインイン」をクリックします
４．レビューを投稿したい商品名の下にある「注文の確認・変更」をクリックします
５．表示されたメニューの中にある「商品レビューを書く」をクリックします
６．レビューの内容を入力します
７．画面下部にある「レビュー内容をプレビューする」をクリックします
８．入力内容を確認し、「レビューの公開」をクリックします
より良い商品をお客様へお届けできるよう
誠心誠意頑張りますので、今後とも、よろしくお願い申し上げます。
裏ワザ的な評価削除方法
・説明通りの商品欄が「はい」となっていること。
＞これが「いいえ」でもほぼ100％消せます。
チェックボックスの【その他】にチェックを入れます
↓
「評価のどの部分が削除の対象になりますか？」
の欄には、「商品レビューに終始」と記載します。
↓
追加情報には
「説明通りの商品でしたか？に関しましては（いいえ）と記載
されている内容となりますが、こちらの評価は商品の評価に
徹する内容であります為、評価削除申請受理、何卒よろしく
お願い申し上げます。」
これで、条件に合わない評価も消せます。
コメント：Q&A
先日アマゾンに納品した加湿器が２台売れたのですが、
そのうちの一人から評価１と悪評コメントをされて参っています。
コメントの内容は、”箱が汚いし、商品もホコリだらけ。 説明書は中国語？っぽい。 こんなに酷い商品は初めて見ました。 写真と実物も違います。”というものでした。
私は日本でも代行業者さんにアマゾン納品して頂いていて、写真と実物が違うとか、ホコリだらけというのは自分で見てないので分からないのですが、とりあえず日本と中国の代行業者さんに連絡してちゃんと検品はしてくれているのか聞いています。
ただ、この悪評価とコメントを何とか改善しないと今後のビジネスにかなり痛いです。
お客様にはアマゾンから返信と、コメント欄にもお詫びをしました。
今はメールの返信を待っていますが、ちゃんと返信をして頂けるかも不安です。
このコメント内容だと、”商品レビューに終始している内容”ということで、アマゾンにお願いしてコメントを削除して頂くことは可能でしょうか？
冷たく感じるかもしれませんが、まずはAmazonにそのままトライしてみましょう！
評価削除の件で一つ質問させてください。
これまで8個ほど販売していたのですが、今回初めて評価1をもらって
しまいました。
「東京マルイ製のメイドインジャパンを購入したつもりなのに、茶色い変な箱に入ってたメイドインチャイナが来た 」
とのコメントとともに評価1が付けられていました。
・こちらの商品はパソコンで商品ページを見ると商品名が「東京マルイ PEQ-16 バッテリーケース」となっているのですが、スマホで商品ページを見ると「PEQ-16 バッテリーケース」としか記載されていませんでした（商品ページ作成者名には東京マルイと書かれていました。）セラーセントラルで表示される商品名も「PEQ-16 バッテリーケース」としか書かれていませんでした。
・商品レビューに中国製であるとかなり書かれていました。「アマゾン本体から購入してもノーブランドだった」と書いてありました。
スマホから出品したため「PEQ-16 バッテリーケース」という商品名しか見ていなかった事や上記の2つの点から恥ずかしながら何の問題もないと思って出品していました…。
今回のようなケースでアマゾンに評価削除依頼をしても却下されるでしょうか？
さすがに「この評価は商品レビューである」では評価してもらえませんよね…。
上記の事も削除依頼ページに書こうかとも思うのですが、ただの言い訳ととられるかな？とも思ったりします。
同じような状況で評価削除に成功された方、知識がお有りの方、お手数ですがアドバイスをいただけないでしょうか？
まずは「この評価は商品レビューである」という事で削除依頼を出しましょう。ちなみに、このブランドには相乗りしないほうがいいです。ガッツリブランド物なので、なにか言われても面倒です。
「商品レビューに終始している」では削除してもらえなかったので、次はアマゾンが販売した商品もノーブランドだったというレビューがあるという事を材料に削除依頼を出してみましたが、やはり削除してもらえませんでした…。
購入者の方に返品返金の案内のメールをしたところ、返信はありませんでしたが、返品はするようなので購入者の方に直接評価削除の交渉をします。
-
お疲れ様です。初めての悪い評価ですか？諦めないのは、すごく大切ですが、Amazonをやっていると悪い評価は着いてしまうものです。もちろん消せるものは全て消しますが、消せないものもでてきます。その場合はあまり気にしないことも大事だと思います。
返信-
お邪魔致します。
本日ですが、自分の商品不備が有りましたが、以下の連絡をカスタマー様から直接頂きました。
”了解しました、丁寧にありがとうございます。
商品届くのを楽しみにしてます！
顧客満足指数
スコア:100 ％ 星の数4.8 です。 赤字は当然です。商売ですので -
匿名 より:今まで結構何度も悪い評価付いて消して…を繰り返しています 笑
ただ、今回は今までにないパターンでの悪い評価でした。
おっしゃる通りですし、お客様にお願いしてダメだったらさすがに諦めようと思います^ ^
匿名さんはどういった経緯でそういった連絡が来たんですか？
-
Amazonに登録したアドレスに（あるいは直電も有りますが）
連絡頂くことも有ります。
場合によりますが、 注文された商品が
早く、正規のもの が 届けられれば
評価は それなりに 頂けるのでは と
思います。
クレームが付いた商品は 余裕があれば引き取って
別の商品ページから（あるいはヤフオクとか）
販売すれば 損切りは可能かと？
フォーカスされるのは、
そこ？ かな？ と
回答から 読み取れる事ではないかと
思いました。
僕はお客様全員に商品が着く頃を見計らって評価依頼のメールを送っています。
メールには評価のお願いと評価のやり方を詳しく書いて、
「商品に問題があったら評価せずに連絡してください」って書いています。
問題があれば、ほとんどの人は連絡をくれるのですが、それでも
悪い評価をもらったら、僕は昼休みをねらって電話しちゃいます。
この場合だったら、あやまって、すぐに返金します。
不良だったら代わりの商品をすぐに発送します。
誠心誠意の対応したあとに、返送の着払い伝票を入れて、お手紙を送ります。
本当は金銭授与はやってはいけないのですが、消してくれたら
アマゾンギフト券を送るって書くと、ほとんどの人が評価を削除してくれました。
メールだとアマゾンにバレるので、お手紙でのみできる方法ですね。
ここの記事のおかげで理不尽な評価を消してもらえることができました。本当にありがとうございます。またお世話になるかもしれませんので、何卒宜しくお願いいたします。
良い情報ありがとうございます^_^
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Amazonで販売を始めたばかりで、本日、ご購入者様から、初の評価をいただきましたが…
初の評価が★3の普通評価でした。
配送も商品説明も問題なく、「迅速丁寧でした。ありがとうございます」と言うコメントもいただいたのですが、初の評価が★3で、良い評価の率が0%と表示されるのは、やはり今後に影響が出るものでしょうか？
この場合は、評価の削除依頼をした方がいいのか悩んでます。アドバイスお願いします。
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スモビジ編集部 早志より:
評価は大切になってきます。
そのため、可能であれば悪い評価（削除条件に当てはまるもの）は削除した方が良いです。普通評価が悪い評価と結びついていないため、普通で評価を出される購入者の方も多々いらっしゃいます。
ご対応方法としては、・購入者の方に、普通評価は、悪い評価とアマゾンでは位置づけられているため、特に問題ないようであれば、
評価の見直しをしていただけないかご依頼することは可能です。しかし、ご連絡しても評価訂正していただけるかどうかはその方次第となります。・評価見直しをしていただけないようであれば、販売実績を増やし、良い評価を増やすことで全体の評価を薄めていくということになります。
ご参考になればと思います。
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こうより:
お世話になります。
いつも参考に拝見しております。この度はお客様より下記の回答で評価１をつけられました。
＞店舗で買うと〇〇円のところ 〇〇＋α円で出品されてあり、その上送料手数料を＋α＞円も取られて〇〇円だった。
このような場合は販売価格に対するクレームですが削除依頼できるので
しょうか？どうぞよろしくお願いいたします。
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スモビジ編集部 早志より:
コメントありがとうございます。
Amazonが評価を削除するのは、一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合や、個人を特定できる情報が評価に使用されている場合など、特定の場合に限られます。
今回の場合は、Amazonの定める評価削除には該当していないかと思われますが、
削除依頼を出してみることは可能かと思います。
あとはAmazon判断によるので、削除できなかった場合は、今後高評価を取得し、
評価をあげていただくという方法になるかと思います。
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Amazonで販売を始めたばかりで、本日、ご購入者様から、初の評価をいただきましたが…
初の評価が★3の普通評価でした。
配送も商品説明も問題なく、「迅速丁寧でした。ありがとうございます」と言うコメントもいただいたのですが、初の評価が★3で、良い評価の率が0%と表示されるのは、やはり今後に影響が出るものでしょうか？
この場合は、評価の削除依頼をした方がいいのか悩んでます。アドバイスお願いします。
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スモビジ編集部 早志 より:
評価は大切になってきます。
そのため、可能であれば悪い評価（削除条件に当てはまるもの）は削除した方が良いです。普通評価が悪い評価と結びついていないため、普通で評価を出される購入者の方も多々いらっしゃいます。
ご対応方法としては、・購入者の方に、普通評価は、悪い評価とアマゾンでは位置づけられているため、特に問題ないようであれば、
評価の見直しをしていただけないかご依頼することは可能です。しかし、ご連絡しても評価訂正していただけるかどうかはその方次第となります。・評価見直しをしていただけないようであれば、販売実績を増やし、良い評価を増やすことで全体の評価を薄めていくということになります。
ご参考になればと思います。
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匿名 
スモビジ編集部 早志
こう