BUYMA(バイマ)受注後の流れ | スモビジ

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BUYMA(バイマ)受注後の流れ

   

BUYMA(バイマ)受注後の流れ

 

販売した商品が売れたら、仕入れ先サイトに在庫があることを確認したら仕入れて、購入者の住所に届けます。それでは、具体的な手続きの流れを見ていきましょう。

 

受注から発送まで

 

①注文が入ったら、MY ページの受注リストから注文内容を確認して商品を仕入れます。

②商品の在庫を確認できたら、その取引の「お問い合わせ」欄から購入者にメッセージを送ります。
※よく使う文章はメモ帳などでスクリプトのテンプレートとして場面ごとに保存しておきましょう。

 

下記は私が使っているスクリプト例となりますので、参考にしてくださいね。
なお、#USER#は購入者のニックネームで、#BUYER#はバイヤー(あなた)のニックネームです。

 

#USER# 様
はじめまして、こんにちは!
バイヤーの(ニックネーム)こと、(本名)といいます。
今回はご注文頂き、誠にありがとうございました。
最後まで誠実な対応を心がけますので、どうぞよろしくお願いいたします。
ただいま、買い付けが完了いたしました。

二週間程度で日本へ到着、当方で検品後、国内発送いたします。
商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
何か不明点がありましたらご遠慮なくご連絡ください。
手元に届いて、発送する際にご連絡いたします。
どうぞよろしくお願い致します。
#BUYER#

 

③もし商品が在庫切れで取引をキャンセルするときは、取引ページから「取引をキャンセルする」を選び、購入者に丁寧なお詫びのメッセージを送りましょう。

#USER# 様
この度は、ご注文誠にありがとうございます。
あいにくこちらは完売してしまっておりましたので、取引をキャンセルさせて頂きます。
お役に立てず、大変申し訳ありませんが、今回はありがとうございました。
また機会がありましたら、ご利用をお待ちしております。
#BUYER#

 

④商品が手元に届いたら検品し、値札や納品書など、価格のわかるものは除いて、代わりに、到着通知を促す「BUYMA 事務局からのお願い」と、手書きのカードや手紙などを同梱しましょう。ちょっとしたプレゼントを同梱するのもリピーター獲得につながり、おススメです。

 

⑤宅配便など、追跡番号のある発送方法で購入者へ発送し、取引ページから「発送した」をクリックして、購入者に連絡しましょう。

 

下記は私が使っている発送時のメッセージ例となります。

 

#USER#様
こんにちは!この度は、お買い上げいただき誠にありがとうございました!
本日、商品をヤマト運輸にて発送させていただきました。
なお、商品の配送状況は以下より確認できます。
【ヤマト運輸】
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
商品の到着後、内容を確認されましたら到着通知をお願いします。
次回以降のご注文の際は、お得なリピーター様割引を適用させて頂きますのでお探しの商品がありましたら、お気軽にお声かけくださいね。
それでは、またのご利用を心よりお待ちしております。
#BUYER#

 

⑥購入者が到着通知をした後、または到着通知がなされなくても、商品発送から14日後までに購入者から異議申し立てがなかった場合は、その取引は完了となります。
購入者からの評価が届きますので、評価返しをしましょう。

 

たとえ「どちらでもない」「不満」の評価をもらっても、お客様へのお返しの評価は「良い」を選択し、メッセージで取引への感謝を伝えます。評価のページはこれからのお客さまも見られるので、こちらが悪くない場合は、今後みられるお客さまに経緯が分かるように説明を加えます。

 

⑦完了となった取引の売り上げは一定の期間をおいてMY ページの「入金リスト」に反映され、「振込依頼受付中」となります。
振り込みたいところにチェックを入れ、振込依頼をしましょう。

 

初心者の方は、ご存じない方もおられると思いますのでご説明しますが、BUYMAでは依頼しないと売上げが振り込まれませんので、クレジットカードの引き落とし日などに間に合うよう手続きしましょう。

入金のタイミングは月三回ありますが、一回の振込につき367 円の振込手数料がかかりますので、資金に余裕がある方は数回分ためておいて、必要な時に一括入金してもらうと、手数料が1回分ですみますので、いつもそうしています。

以上が、購入から入金までの流れでした。

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