Amazon低評価への対応

Amazon低評価への対応

低評価のデメリット

・カートが取りにくい

・評価が悪くなる

・アカウントヘルスが規定値以下になると、停止する可能性あり

・気持ちが下がる

・評価を削除するのに、時間がかかる

 

低評価をそのままにしておくと、あまりよくないです。低評価はお客さんからの感想ですので、返金返品して、一時的に対応で終わらせるだけでなく、お客様に喜んでいただけるよう、しっかり反省して気を付けていきましょう。

 

低評価したお客様の気持ち

・思ったよりも商品の状態がよくない

・OPP袋に入ってない状態や値札が付いたまま

・発送まで日数がかかりすぎる

・商品説明にない不具合や状態(付属品がない、傷、開封してあるなど)

・不良品、故障している

・こちらからの誠意が伝わらない横柄な対応

 

楽しみしていたのに、届いたら・・・、思わぬ不具合があったら、自分でも低い評価を残してしまいますよね。

 

評価削除ができるケース

Amazonの条件に当てはまる場合にのみ、コメントを削除できます。

 

いくつかありますが、これはひどいという思われる場合は、テクニカルサポート→注文および購入者への対応→購入者からの評価から申請できます。

 

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