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Amazon 低評価を削除を依頼する手順

   

Amazon 低評価を削除を依頼する手順

①すばやくお客様にお詫びの連絡をする 

②返品・返金などできる対応を提示

③返品が届いて返金後、こちらに非がある時は、返金だけで商品は破棄していただき、何かする

④すべての対応が完了したら、Amazonに削除依頼をお願いしてから、お客様に削除依頼をします。

 

悪い評価をもらった時点で、すぐに何かを言うのはやめましょう。まだ対応が終わってないのに言われると、あまりいい気分ではないですよね。

 

削除してくれたら、返品しますというのもあまりよくないです。

 

できれば、お客様にメールよりは電話をしたほうがいいです。わざわざ電話してくれたということで、許してくれやすくなり、低評価をしたわりにはそんなに怒ってないという方も多いからです。

 

ですから、電話で謝って、対応方法を説明したら、最後に削除をお願いしましょう。この方法が一番ベストです。

 

メールで謝る際は、丁寧にお買い上げいただいたことにお礼を伝え、商品を買っていただいたにも関わらず、ご満足いただけなかったことにお詫びを伝えます。

 

その際に、お客様のお名前を入れるようにすると、その方に向けて書いているということがつたわるので、いいですよ。

 

その後、こちらの不手際や検品が足りなかったことを謝ります。

 

全体的に謝罪の表現を用いて、テンプレートにして、使いましょう。

 

そっけない内容だと、伝わらないので、気をつけましょう。

 

削除したら返金します、ギフト券をさしあげますというのは規約違反なので、やめておきましょう。

 - Amazon管理

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