売れないネットショップの共通点
売れないネットショップには、実は共通点があります。
顧客の不安を解消するためのサービスを提供できているか？
このポイントが押さえられてないんです。
人が自分の商品を購入する際に、どんな不安があるのか？
ここができてないのです。
考えられているようで、考えられてない。
解消できているようで、解消できてない。
自分で考えても、お客様目線になれてないということがよくあります。
ネットショップは、実物を手に取ることができないのに買わないといけない時は、ここが一番心配です。
アパレル関連は、返金交換サービスは強いですが、試着してサイズが合わなかったら返品交換オッケーですというのはいいですよね。
ところが、返品交換しても、ルールはいります。
一度戻ってきた商品に髪の毛やたばこににおいがついていました。
理由をお伝えして、送り返しました。
でも、心当たりがあったようで、すんなり聞き入れてくれたので、よかったです。
それで、例えば家電などだと使わないとわからないので、1度使ったらだめだったり、その製品によって返品の条件が違ってきます。
ですから、機械はレンタルがいいです。1週間お試しとか。
主なものだけでも、レンタルできるように持っておくといいですね。
レンタル料金は商品の1割がいいです。
レンタルしてくれた方には、商品買ってくれたらその分値引きしますよという感じで。
そうすると、お客さまにもお得感があります。
レンタルして、気に入らなくても10回借りたら、元が取れるということです。
商品によって、お客様の不安を解決すれば、変わっていきますよね。
頭で考えずに、その商品のお客様の声を聞くことが大事ですね。