キララ化粧品が復活した方法とは?

キララ化粧品が復活した方法とは?

キララ化粧品は顧客数が増えているにもかかわらず売上が減少し始めたのですが、その理由は成長期の通販業者にある問題でした。

販売戦略で新規顧客を獲得するための宣伝は行っていましたが、実際はリピートが少ないことから顧客は減り続けていて赤字がふくらんだのです。

 

そこで考えたのはまず顧客を常連客、普通客、新規客、休眠客、離脱客に分けることです。

新規客には自社の商品やおすすめ商品などの説明をしっかり行い、常連客には積極的に販促活動を行います。

そして、商品の興味が薄れてきただろう休眠客には、他の会社に流れないようにキャンペーンや割引で戻ってくるよう呼びかけます。

 

まずは結果を出すには常連客や普通客にDMを送って反応を見た結果、新しいカタログなどをまめに出すことにしただけで、購入者が増えました。

 

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