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「繁忙期も文句も言わずに働く、バイトの代わりにペッパー君」
最近チェーン店の飲食店で、ペッパー君が受付係として働いています。
家電量販店や、携帯ショップなどではペッパー君を見かけたことが
あったのですが、飲食店でもペッパー君が活躍しているんですね。
ロボットのペッパー君のこと嫌いの人っているのかな～。
もしかしたら、人よりロボットの方が接客として向いているのでは
とも思います。
人って100％全員が好きなんてないですよね。
確か、2：6：2の法則とかだったかと思いますが、
10人いたら、好きな人、どちらでもない人、嫌いな人、
だから全員に好かれようとするのが不可能なので、
そうする必要もない。
ロボットだとどうなるのか、好きの割合が増えるような気がするの
ですが、
店員さんに自ら話しかける人って、
用がない限り少ないと思いますが、
ペッパー君だと、珍しさとかもありますけど、
警戒心なく、近寄れてしまうんですよね。
人間だと、感情があるので、忙しかったりすると、
接客対応が雑になったりしてしまいますが、
ペッパー君は、いつでも誰に対しても、
安定の接客。
ロボットといえば、
「変なホテル」先進技術を導入し、ワクワクと心地よさを追求した
世界初のロボットホテル。
フロントでは多言語対応のロボットによる
チェックイン・チェックアウトの手続き、
クロークでは、ロボットアームへ荷物
を預けることができ、手荷物はロボットポーターが
部屋まで運んでくれる。
また、鍵の紛失の心配もいらない、顔認証で部屋に
入れるという、先進技術が盛り込まれた
ユニークなホテルです。
こちらのホテルも好調のようで、
現在3店舗に増えています。
百聞は一見に如かず、
一度はどんな感じなのか、泊まって
体験してみたいですよね。
欧州では、銀行のチャットボットを導入することが
トレンドで、AIで顧客満足度向上しているという発表
もあります。
スウェドバンク「AI：ニナ（Nina）」
1か月間で担当した4万件対応のうち、81％で問題が解決したと
いいます。
AIは人間が時間をかけてやっと習得できること、
をあっという間に追い抜いてしまう。
ロボットに、AI、優秀ですが、恐ろしい存在のような気もします。