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メルカリ トラブル 評判 キャンセルや返金事例まとめ

更新日:

 

メルカリは現在1500万ダウンロードを突破し波に乗っているが勢い余って、キャンセル・返金などのトラブルが多いなどの評判もある。メルカリでは住所なども相手に開示するなど、オークションと似た部分もあり、オークションの過去の事例も参考になるだろう。

 

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商品を買う(購入者)側のトラブルと評判

 

本日は、実際にあった事例などを見ながら、メルカリを始めとしするフリマアプリの評判を振り返る。これからメルカリの利用を考えているユーザーは一度目を通して頂きたい。

  

発送通知がこない・商品が届かない

とても気に入った商品を発見し、購入した後、支払いを済ませる。その後、通常であれば、記載通りに発送通知が届いて、商品が自宅に送られてくるはずである。それが、来ない・遅い、なんてことになるトラブルは、個人間取引ではよくあること。これはオークションもおなじです。

そんな時は、焦らずに相手に連絡を取りましょう。ほとんどの場合、忘れていることが多いです。基本的に、悪い人は想像よりも少ないもので「どうしよう(汗)」なんて思っていることの大半はヒューマンエラー「にんげんだもの」という間違いが多いのである。

ただし、滅多にないとは思うが、連絡も発送通知も商品も届かない・・・

そんな状況になったら、事務局に連絡すればすぐにキャンセルが可能。そもそも、フリマアプリはそこの安全性が買われて、ここまで大きくヒットすることになっている。何も心配することはない。ただ・・・欲しかった商品を手に入れた!と思ってたのに受け取れないことは悲しいことです。

販売者の皆様、是非、責任をもって商品をお客様の元へ届けてください。

  

送料込み(送料無料)の商品が、着払いで届く

送料込みと書いてたのに!送料無料と書いてたのに!届いてみたら着払いで、お母さんが既に受け取ってしまった・・・面倒なことになった。というパターンが多いでしょう。

自分が在宅の時間に配達されたなら、「受取拒否します」と言って返送してもらうのが一番楽です。ただ、商品が早く欲しい人が大半でしょうから、受け取ってしまっても問題ありません。お金は一瞬減りますが、返してもらえます。

その代わり、絶対に気をつけることは

受け取り評価を絶対にしないこと!

これが重要です。受け取り評価をしてしまうと、メルカリから販売者にお金が支払われてしまいます。逆に言うと、受け取り評価をしなければ、相手のお金は自分が握っているので、取引メッセージから

「送料無料の商品が、着払いで届いて、お母さんが受け取ってしましました。送料を返金して欲しいのですが、どうすればいいですか?」

と送りましょう。すぐに対応してくれます。なぜなら、お金はこちらが握っているから^^フリマアプリはとても安全なシステムですね!メルカリ素晴らしい。

ちなみに、ほとんどこれで解決しますが、解決しなければ、メルカリの事務局に連絡してください。相手にペナルティ付きで解決してくれます。

  

説明文と違う商品が届く・壊れた商品が届く

説明文をしっかり読んでいても、そもそも違う商品が届いたり、色がぜんぜん違ったり「言ってることと違うじゃないか!」という商品が極稀に届くことが有ります。

そんな時も同じです。お金は常に購入者が握っている。つまり、あなたが握っているのです。ここもさっきと同じで

受け取り評価を絶対にしないこと!

そして、先ほどと同じように取引メッセージから相談しましょう。

「商品説明文には〇〇と書いてましたが、届いた商品は〇〇でした。商品を返品したいのでどうすればいいか教えてください。」こう伝えましょう。

こちらも、対応が悪ければ、メルカリの事務局に連絡しましょう。

  

買った後に出品者都合でキャンセルしたいとメッセージが届く

お金を払った後にこう言われると、悲しくなりますよね。商品をじっくり探して、やっと「いいな!」と思える商品を見つけてお金を払ったのに・・・「キャンセルしてください。お願いします。」時間を返してくれ!と言いたくなりますが、そこはグッとこらえて、応じましょう。

事務局がきっちりとお金を返してくれます。

このように、個人間取引は、相手も仕事ではないので、少し抜けていたり、ミスをしてしまうものです。そこは「にんげんだもの」と割りきって、広い心で対応して上げてください^^

 

商品を売る(出品者)側のトラブルと評判

お手軽に不要品を処理できて、お金も貯まるなら、自分もやってみたい!売ってみたい!そう思うのが「にんげんだもの」ですが、なにかあったら怖いな・・・と不安になってしまうこともあるでしょう。

そんな時は、最悪のケースをしておけば、怖くないものです。

  

受け取り評価が遅い・してくれない

先程から申し上げてる通り

受け取り評価を絶対にしないこと!

これを相手が徹底している限り、自分にお金が入金されません。ちゃんとやってるのに徹底されては困りますね・・・安全のためにメルカリなどのフリマアプリでは、運営側がお金のやりとりの仲介をするエスクロー決済を導入してます。

ただ、納得の行かないことは、ほぼ全て事務局が解決してくれます。

今回の場合は、まずは取引メッセージを送りましょう。

「この度はありがとうございます。商品は届きましたか?届いてましたら、受け取り評価をお願いします。もし、なにか問題があれば、取引メッセージでご連絡ください。」

こんな感じでいいでしょう。これに対して返信がない場合は、メルカリの事務局に連絡しましょう。解決してくれます。

  

〇〇様専用(お取り置き)というフリマアプリ文化のトラブル

これ、本当はやってはいけません。規約違反なのです。確かに、変にお取り置きはできません!というより「〇〇様専用」と、相手に責任感とプレッシャーを与えて「あなたが買わなかったらこの商品は販売機会を逃すのよ」と暗にメッセージを送る方法は、販売テクニックとして悪くはないでしょう。

その人しか買えないように、商品タイトルを「〇〇様専用」に変更し、「商品画像」も関係ないものに変えるといもの。

が、しかし「横取り」をする強者もいます。

あなた「こ、これは〇〇様専用なんです!」
相手「いやいや、それ規約違反だし、先に買った者勝ちだし!」

と、言われれば事実なので、文句は言えません。なので、商売人なら時には悪魔にもなりましょう。

A様「お取り置きできますか?」
あなた「はい!もちろんです^^他の人に売りません!」

B様「買っていいですか?」
あなた「はい!もちろんです^^お買い上げありがとうございます!」

A様「あれ、私の商品がない!
あなた「すいません・・・売れました。」

これでOKです。商売は時に残酷なのです。決断が遅いと損するのです。

  

メルカリで売上金没収&強制退会

これは怖いですね!ただ、残念ながら、規約に書いています。ですので、規約違反とか悪いことをしないのが、対策になります。しかも規約というのは、ころころ変わるものです。こまめに見ることが一番いいのですが、それも面倒ですよね。

しかーし、一般ユーザーは気にしなくて大丈夫です。

強制退会になるのは、いつも業者です。自動出品ツールを使って大量に出品したり、アカウントを作ったばかりなのに、いきなり1000商品売ったりなど、個人間取引を目的としているメルカリ側からすれば、邪魔な存在・・・強制退会&売上金没収、となるわけです。これはメルカリに限らず、他のフリマアプリも同じです。

 

メルカリのトラブルの様なことはこれから増える

 

過去に遡ればヤフーオークションであったようなトラブルがメルカリで起こり、今後さらにフリマアプリは増えていきます。そして、我々が想像もつかないような個人間取引のプラットフォームも増えていくでしょう。

 

そんな中で、トラブルの内容はヤフオクの頃から一切変わらず、同じようなことが繰り返されます。ただし、そのあたりの対策はこれからどんどん対策されてきます。

 

それは運営側であったり、物流であったり、法律であったり様々ですが、時代の流れは止められず、これからもスマートフォン、インターネットを使った便利なものがどんどん開発されますから、それらを使いこなせるよう、今のうちから馴染んでおきましょう。

 

使いこなさなくていい?なんて言ってると、単純に損してしまいますので、なれないことにもちょっとずつ慣れていく。それが楽しく便利にお得に人生を生きる秘訣だと思います^^

 

その他フリマアプリ関係の攻略記事も取り揃えております。是非、ご利用下さい^^

 

メルカリ(フリマアプリ)で稼ぐ方法まとめ【保存版】

フリマアプリ:メルカリの登録と出品【動画付】

フリマアプリ一覧!18の最新アプリまとめ

 

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【株式会社メルカリ】をのぞいてみよう!


  1. 匿名 より:

    こんにちは、先週、購入して過剰に送料を取られてしまいました。助けてください。

    • スモビジ編集部 早志 より:

      過剰に送料とは、どのような状況でしょうか。
      詳細お伺いできますでしょうか。

  2. ゆり より:

    こんにちは。相談させて頂きたいです。
    ヘッドフォンを販売し発送したのですが
    購入者様からこの様な文章が届きました。

    こんばんは。 商品は届いたのですが、イヤーパッドが裂けているのですが、梱包中に裂けてしまったのでしょうか?
    輸送事故というなら諦めますが、とても丁寧な梱包ですし、イヤーパッドの内側なので、輸送中ではなく、梱包中などに裂けてしまったのではないかと思うのですが。

    私は検品も丁寧に行っておりますし包装も壊れる事がない様丁寧に行っております。
    発送時に破けたにしろそんなところが破けるの?と疑問に思う箇所が破けてたと指摘されました。プチプチも二重にし発送しましたしイヤーパッドの内側が破けるなどあり得ないと思います。

    しかしやはり出品した以上返品に応じるしかないと思い話し合いの中で 一番安い発送方法で発送して頂くかそちらで破棄して頂くかで検討しているのですが… と十分謝罪をした上で尋ねると
    過去に購入し、不備があった商品もこちらで破棄という形になったのでこちらで破棄させて頂きたいです。
    との回答がありました。前回もそんな取引をされてるのか?ととても不審に思ってしまいます。
    この場合どう対応すればよいのでしょうか。返品して頂くにも送料がかかりますしもう破棄してしまったほうが楽にと考えてしまっていますが、なにか腑に落ちないので質問させて頂きました。。

    • スモビジ編集部 早志 より:

      ご質問ありがとうございます。

      腑に落ちない点があるということで、お気持ち、とてもよくわかります。
      メルカリでお取り引きされる場合は、いろいろな方がいらっしゃるので、
      中には、スムーズにお取り引きが完了しないケースもあるかと思います。

      1 金銭面、ご自身の時間を重視される場合、
      時間と、労力を考え、返品頂かずに、ご返金対応

      2 金銭面の問題ではなく、お気持ちの面で納得のいく結果を求められる場合
      ・破損している部分を購入者の方に写真で撮っていただき、その方の出品ページで掲載していただき写真で確認
      ・発送方法が補償のあるものであれば、配送業者に連絡
      ・出荷前に検品をして問題がなかった旨をお伝えする
      ・輸送中によるものということであれば、あきらめると述べられているので、輸送中によるものとお伝えする

      などの方法があるかと思います。
      どのご対応をされるかは、ご自身が一番ご納得される方法で良いのではないかと思います。

      トラブルは取引が増えると、どの出品者も体験することですし、
      中には筋の通ってないことなども出てくるかと思いますが、

      ご自身にとって最優先にされるものは何なのか、
      時間を軸に考えられるのかなど、決めるということも一つかもしれません。
      ご参考になれば幸いです。

      ご購入者の方のことを知るためには、購入者の方の評価、取引履歴で
      どのような方なのかはある程度分かるかと思います。

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