メルカリは現在１５００万ダウンロードを突破し波に乗っているが勢い余って、キャンセル・返金などのトラブルが多いなどの評判もある。メルカリでは住所なども相手に開示するなど、オークションと似た部分もあり、オークションの過去の事例も参考になるだろう。
商品を買う（購入者）側のトラブルと評判
本日は、実際にあった事例などを見ながら、メルカリを始めとしするフリマアプリの評判を振り返る。これからメルカリの利用を考えているユーザーは一度目を通して頂きたい。
発送通知がこない・商品が届かない
とても気に入った商品を発見し、購入した後、支払いを済ませる。その後、通常であれば、記載通りに発送通知が届いて、商品が自宅に送られてくるはずである。それが、来ない・遅い、なんてことになるトラブルは、個人間取引ではよくあること。これはオークションもおなじです。
そんな時は、焦らずに相手に連絡を取りましょう。ほとんどの場合、忘れていることが多いです。基本的に、悪い人は想像よりも少ないもので「どうしよう（汗）」なんて思っていることの大半はヒューマンエラー「にんげんだもの」という間違いが多いのである。
ただし、滅多にないとは思うが、連絡も発送通知も商品も届かない・・・
そんな状況になったら、事務局に連絡すればすぐにキャンセルが可能。そもそも、フリマアプリはそこの安全性が買われて、ここまで大きくヒットすることになっている。何も心配することはない。ただ・・・欲しかった商品を手に入れた！と思ってたのに受け取れないことは悲しいことです。
販売者の皆様、是非、責任をもって商品をお客様の元へ届けてください。
送料込み（送料無料）の商品が、着払いで届く
送料込みと書いてたのに！送料無料と書いてたのに！届いてみたら着払いで、お母さんが既に受け取ってしまった・・・面倒なことになった。というパターンが多いでしょう。
自分が在宅の時間に配達されたなら、「受取拒否します」と言って返送してもらうのが一番楽です。ただ、商品が早く欲しい人が大半でしょうから、受け取ってしまっても問題ありません。お金は一瞬減りますが、返してもらえます。
その代わり、絶対に気をつけることは
受け取り評価を絶対にしないこと！
これが重要です。受け取り評価をしてしまうと、メルカリから販売者にお金が支払われてしまいます。逆に言うと、受け取り評価をしなければ、相手のお金は自分が握っているので、取引メッセージから
「送料無料の商品が、着払いで届いて、お母さんが受け取ってしましました。送料を返金して欲しいのですが、どうすればいいですか？」
と送りましょう。すぐに対応してくれます。なぜなら、お金はこちらが握っているから＾＾フリマアプリはとても安全なシステムですね！メルカリ素晴らしい。
ちなみに、ほとんどこれで解決しますが、解決しなければ、メルカリの事務局に連絡してください。相手にペナルティ付きで解決してくれます。
説明文と違う商品が届く・壊れた商品が届く
説明文をしっかり読んでいても、そもそも違う商品が届いたり、色がぜんぜん違ったり「言ってることと違うじゃないか！」という商品が極稀に届くことが有ります。
そんな時も同じです。お金は常に購入者が握っている。つまり、あなたが握っているのです。ここもさっきと同じで
受け取り評価を絶対にしないこと！
そして、先ほどと同じように取引メッセージから相談しましょう。
「商品説明文には〇〇と書いてましたが、届いた商品は〇〇でした。商品を返品したいのでどうすればいいか教えてください。」こう伝えましょう。
こちらも、対応が悪ければ、メルカリの事務局に連絡しましょう。
買った後に出品者都合でキャンセルしたいとメッセージが届く
お金を払った後にこう言われると、悲しくなりますよね。商品をじっくり探して、やっと「いいな！」と思える商品を見つけてお金を払ったのに・・・「キャンセルしてください。お願いします。」時間を返してくれ！と言いたくなりますが、そこはグッとこらえて、応じましょう。
事務局がきっちりとお金を返してくれます。
このように、個人間取引は、相手も仕事ではないので、少し抜けていたり、ミスをしてしまうものです。そこは「にんげんだもの」と割りきって、広い心で対応して上げてください＾＾
商品を売る（出品者）側のトラブルと評判
お手軽に不要品を処理できて、お金も貯まるなら、自分もやってみたい！売ってみたい！そう思うのが「にんげんだもの」ですが、なにかあったら怖いな・・・と不安になってしまうこともあるでしょう。
そんな時は、最悪のケースをしておけば、怖くないものです。
受け取り評価が遅い・してくれない
先程から申し上げてる通り
受け取り評価を絶対にしないこと！
これを相手が徹底している限り、自分にお金が入金されません。ちゃんとやってるのに徹底されては困りますね・・・安全のためにメルカリなどのフリマアプリでは、運営側がお金のやりとりの仲介をするエスクロー決済を導入してます。
ただ、納得の行かないことは、ほぼ全て事務局が解決してくれます。
今回の場合は、まずは取引メッセージを送りましょう。
「この度はありがとうございます。商品は届きましたか？届いてましたら、受け取り評価をお願いします。もし、なにか問題があれば、取引メッセージでご連絡ください。」
こんな感じでいいでしょう。これに対して返信がない場合は、メルカリの事務局に連絡しましょう。解決してくれます。
〇〇様専用（お取り置き）というフリマアプリ文化のトラブル
これ、本当はやってはいけません。規約違反なのです。確かに、変にお取り置きはできません！というより「〇〇様専用」と、相手に責任感とプレッシャーを与えて「あなたが買わなかったらこの商品は販売機会を逃すのよ」と暗にメッセージを送る方法は、販売テクニックとして悪くはないでしょう。
その人しか買えないように、商品タイトルを「〇〇様専用」に変更し、「商品画像」も関係ないものに変えるといもの。
が、しかし「横取り」をする強者もいます。
あなた「こ、これは〇〇様専用なんです！」
相手「いやいや、それ規約違反だし、先に買った者勝ちだし！」
と、言われれば事実なので、文句は言えません。なので、商売人なら時には悪魔にもなりましょう。
A様「お取り置きできますか？」
あなた「はい！もちろんです＾＾他の人に売りません！」
B様「買っていいですか？」
あなた「はい！もちろんです＾＾お買い上げありがとうございます！」
A様「あれ、私の商品がない！
あなた「すいません・・・売れました。」
これでOKです。商売は時に残酷なのです。決断が遅いと損するのです。
メルカリで売上金没収＆強制退会
これは怖いですね！ただ、残念ながら、規約に書いています。ですので、規約違反とか悪いことをしないのが、対策になります。しかも規約というのは、ころころ変わるものです。こまめに見ることが一番いいのですが、それも面倒ですよね。
しかーし、一般ユーザーは気にしなくて大丈夫です。
強制退会になるのは、いつも業者です。自動出品ツールを使って大量に出品したり、アカウントを作ったばかりなのに、いきなり１０００商品売ったりなど、個人間取引を目的としているメルカリ側からすれば、邪魔な存在・・・強制退会＆売上金没収、となるわけです。これはメルカリに限らず、他のフリマアプリも同じです。
メルカリのトラブルの様なことはこれから増える
過去に遡ればヤフーオークションであったようなトラブルがメルカリで起こり、今後さらにフリマアプリは増えていきます。そして、我々が想像もつかないような個人間取引のプラットフォームも増えていくでしょう。
そんな中で、トラブルの内容はヤフオクの頃から一切変わらず、同じようなことが繰り返されます。ただし、そのあたりの対策はこれからどんどん対策されてきます。
それは運営側であったり、物流であったり、法律であったり様々ですが、時代の流れは止められず、これからもスマートフォン、インターネットを使った便利なものがどんどん開発されますから、それらを使いこなせるよう、今のうちから馴染んでおきましょう。
使いこなさなくていい？なんて言ってると、単純に損してしまいますので、なれないことにもちょっとずつ慣れていく。それが楽しく便利にお得に人生を生きる秘訣だと思います＾＾
その他フリマアプリ関係の攻略記事も取り揃えております。是非、ご利用下さい＾＾
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